Diagnostikos aparatą turite. O kiek jis realiai padeda spręsti klientų problemas?
Prieš metus jau rašiau apie diagnostiką straipsnyje, jame pateikiau nemažai techninių specifikacijų, kurios gali būti pagalba pasirinkti patį prietaisą, tačiau šiandien matau jau kitą problemą, kuriai noriu skirti dėmesio ir tokiu būdu padėti specialistams pamatyti ir įdarbinti diagnostikos aparatus, kaip pagalbą sau ir savo klientui.
Technologijų analizėse su specialistais renkamės aparatus labai praktiškai: įsivertiname, kokias problemas norime spręsti, kokių funkcijų reikia, analizuojame parametrus, lyginame modelius. Aparatas įsigyjamas. Specialistas išmokomas juo naudotis, supranta parametrus, metodiką ir pradeda dirbti. Atrodytų, ko daugiau reikia?
Su diagnostikos aparatu – visiškai kiti reikalai. Ir būtent čia matau esminį jo skirtumą nuo daugelio kitų technologijų.
Mokėti atlikti diagnostiką dar nereiškia mokėti pritaikyti jos duomenis realiems sprendimams
Galite puikiai žinoti, kaip paruošti klientą, teisingai atlikti fotografavimą, pasirinkti režimus ir sugeneruoti analizę. Ekrane gaunate daug informacijos: pigmento ir kraujagyslių žemėlapius, porfirinus, poras, raukšles, procentus, grafikus, DI komentarus ir rekomendacijas, ir tada prasideda svarbiausia diagnostikos dalis: Ką visa ši informacija keičia mano sprendime, tai juk nėra duomenys šiaip sau - jie turi man padėti man parinkti priemones, procedūras, technologijas? Kaip visą tą informaciją sudėti į nuoseklų pasakojimą klientui, kuris realiai parodytų svarbiausias problemas ir sprendimus joms?
Tarkime, aparatas vienu metu rodo paraudimą, pigmentaciją, padidėjusį sebumo rodiklį, porfirinus ir išsiplėtusias poras. Turbūt kiekvienam bežiūrinčiam į ekraną kyla klausimai:
Kuris iš šių signalų šioje situacijoje svarbiausias?
Ar jie rodo kelias atskiras problemas, ar dalis jų gali būti susiję tarpusavyje?
Kodėl kliento oda atrodo sausa, nors aparatas rodo aukštą sebumo rodiklį?
Kodėl matome aktyvius bėrimus, tačiau porfirinų signalas nedidelis?
Ką iš viso to spręsime pirmiausia?
Ir šių atsakymų jau negausime tik išmokę paspausti tinkamus aparato mygtukus.
Tai ko gi reikia, kad turint kokybišką prietaisą galėtume turėti ir aukščiausio lygio diagnostikos procesą - paslaugą?
Aparatas pateikia informaciją. Sprendimą priima specialistas
Tai, ką matome diagnostikos ekrane, nėra paruoštas atsakymas, kokios procedūros ar priemonės reikia klientui. Optinės diagnostikos sistemos skirtingais šviesos režimais registruoja informaciją apie odą, o programinė įranga ją pateikia vaizdais, spalviniais žemėlapiais, skaičiais, grafikais ar DI komentarais. Tačiau spalvinis žemėlapis dar nėra diagnozė. Procentas dar nepasako, ką turime spręsti pirmiausia. DI komentaras nežino visos kliento istorijos. Aparatas nežino, kad klientas prieš kelias savaites pradėjo naudoti rūgštis. Nežino, kokias procedūras atlikome anksčiau, kaip oda į jas reagavo, ką klientas jaučia šiandien ir kaip būklė keitėsi. Šį kontekstą turime mes. Todėl diagnostikoje reikia aiškia seka sujungti tai, ką pasakoja klientas, ką rodo aparatas ir ką matome ir įvertiname patys. Tik tada duomenys pradeda padėti priimti realų sprendimą.
Todėl gera diagnostika nėra visų aparato parodytų "problemų" surašymas. Ji turi turėti aiškią seką.
Pirmiausia – klientas, tik tada ekranas. Prieš interpretuojant rodiklius svarbu žinoti, su kokia problema žmogus atėjo, ką naudoja namuose, kokios procedūros atliktos, kaip oda reaguoja ir kas pasikeitė pastaruoju metu, kokie lūkesčiai. Nes tas pats aparato signalas skirtingame kontekste gali turėti skirtingą reikšmę.
Nevertiname vieno rodiklio atskirai. Jeigu aparatas rodo aukštą sebumo rodiklį, tai dar nėra visas atsakymas. Žiūrime, ką matome odoje, ką pasakoja klientas ir ką rodo kiti susiję signalai. Diagnostikoje svarbus jų tarpusavio ryšys.
Nebandome vienu metu "sutvarkyti" visko, ką pažymėjo aparatas. Pigmentacija, paraudimas, poros, porfirinai, dehidratacijos požymiai gali būti matomi vienu metu, tačiau tai nereiškia, kad turime penkias vienodai svarbias problemas. Atsirenkame, kas šiuo metu yra prioritetas ir kas gali turėti įtakos kitiems matomiems pokyčiams.
Jeigu aparato duomenys atrodo nelogiški – neskubame jų atmesti kaip "nesąmonės". Probleminė oda ir mažai porfirinų? Sausumo pojūtis ir aukštas sebumo rodiklis? Pirmas žingsnis turėtų būti papildomas klausimas klientui ir platesnio konteksto įvertinimas. Kartais būtent neatitikimas suteikia vertingiausią diagnostinę informaciją.
Diagnostiką užbaigiame sprendimu, o ne ataskaita. Po analizės specialistas turėtų gebėti atsakyti į tris paprastus klausimus: Ką šiuo metu sprendžiame pirmiausia? Kodėl būtent tai? Ką stebėsime toliau? Jeigu į šiuos klausimus galime atsakyti, aparato pateikti duomenys jau tapo naudinga informacija.
Ir būtent čia, mano akimis, prasideda tikroji aparatinės diagnostikos vertė: kai vaizdai ir duomenys padeda priimti geresnį sprendimą konkrečiam žmogui.
Ir būtent šie klausimai ilgą laiką nedavė ramybės ir man
Technologijų analizėje padėti specialistui pasirinkti tinkamą diagnostikos aparatą man neužteko. Jaučiausi atsakinga ir už tai, kas su ta investicija nutinka vėliau – ar aparatas iš tiesų įdarbinamas ir padeda dirbti, ar po kurio laiko lieka naudojamas tik retkarčiais.
Todėl praėjusį sezoną diagnostikos mokymų formatą išbandėme praktiškai, o šį rudenį grįžtame su gerokai sustiprinta programa. Mano dalis bus skirta pačiam aparatui: kaip jis gauna informaciją, ką iš tikrųjų rodo, kur atsiranda paklaidos, ką reiškia žemėlapiai, procentai, grafikai ir DI komentarai. Kad suprastumėte, kiek ir kuo galite pasitikėti tuo, ką matote ekrane. Informacija bus pritaikoma visiems aparatų modeliams.
Na, o didžiąją mokymų dalį skirsime realių, sudėtingesnių klientų situacijų analizei, kurią atliks būtent aparatinėje diagnostikoje virš 15 metų dirbantis specialistas. Nuosekliai eisime per visą diagnostikos procesą: kokius klausimus užduoti klientui, kaip atsirinkti svarbiausią informaciją, kaip susieti aparato duomenis su tuo, ką matome ir girdime, kaip visa tai paaiškinti klientui ir kaip galiausiai priimti sprendimą bei pateikti rekomendacijas.
Jeigu ši tema Jums aktuali, sekite informaciją mano socialiniuose tinkluose arba prisijunkite prie naujienlaiškio bendruomenės. Jos nariai pirmieji gauna informaciją ir prieigą prie naujų mokymų, renginių bei projektų.
Komentarai